Politique de Confidentialité

Introduction

Maison Silvestre s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients et visiteurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Cette politique est conforme à la loi suisse sur la protection des données (LPD) et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne.

Responsable du traitement

Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de livraison : adresse postale complète
• Données de commande : historique des commandes, préférences
• Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter et livrer vos commandes
• Gérer la relation client et le service après-vente
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Améliorer notre site web et nos services
• Respecter nos obligations légales

Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est basé sur :

• Exécution du contrat : pour traiter vos commandes
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services
• Consentement : pour les communications marketing
• Obligation légale : pour respecter la réglementation

Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données uniquement avec :

• Nos prestataires de services (transporteurs, hébergeurs)
• Les autorités compétentes si requis par la loi
• Nos partenaires commerciaux (avec votre consentement explicite)

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles :

• Données de commande : 10 ans (obligation comptable)
• Données de contact : 3 ans après le dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Newsletter : jusqu'au désabonnement

Vos droits

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : consulter vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit d'effacement : supprimer vos données
• Droit de limitation : restreindre le traitement
• Droit de portabilité : récupérer vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@maisonsilvestre.ch

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site
• Mémoriser vos préférences
• Analyser le trafic et améliorer l'expérience utilisateur

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.

Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation accidentelle
• La modification ou la destruction

Transferts internationaux

Vos données personnelles sont principalement traitées en Suisse. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.

Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront communiquées par email ou via notre site web.

Dernière mise à jour : 05/10/2025

Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.